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新客接待流程案例

阅读 994 下载 0 大小 15.98K 总页数 4 页 2023-10-17 分享
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新客流程看见门外顾客,开门迎三步,(不要等顾客自己开门进来,不礼貌)美:您好,姐,请问您有预约吗?顾:没有美:您以前来过我们店吗?顾:没有美:姐这边请,您请坐。美:姐,您喝柠檬水还是玫瑰花茶呢?美:姐这是我们为您准备的花草茶请慢用」美:姐,您今天想咨询面部还是身体?顾:面部黑黄暗美:由于您第一次过来对我们门店的服务项目不是很了解,我请我们资深的美容顾问帮您做一个详细的咨询。我们顾问从事美业18年的时间了,调理好上千例问题性皮肤,经验很丰富,非常优秀,姐,请稍等。(二)「介绍顾问给顾客,这是我们的资深顾问X」顾问:姐您好,很高兴为您服务!「穿插顾问接待流程话术」(三)顾问:X美容师,姐,需要去(四)当顾问咨询完后让美容师去拿拖鞋美:这是为您准备的拖鞋,我们的拖鞋都是一客一用经过高温消毒的请您放心使用接到楼上「顾问在前,顾客中间,美容师后面,相差不到一步」美:姐我今天为您准备的护理间在二楼,请跟我来,小心台阶,姐,这里是我们的品牌故事,您看。这个是我们的董事长刘红女士她可是美容行业的传奇人物,是魔脊魔浴的创始人,是国内大型企业著名讲师,曾帮助很多来自农村的孩子在这实现梦想,也是一位提升中国教育界必须提升的引发人。引上楼后。姐,这里是为您准备的养生茶,您喜欢哪一种口味?这边请。护理间都是以精油命名的,今天我为您准备的护理间是香橙护理间,香橙寓意生活甜美,幸福!「打开房门进护理间,三问1姐您感觉灯光怎么样?音乐怎么样?温度怎么样?」姐这是为您准备的护理床,床上的毛巾,浴巾都是一客一用经过专业消毒的请您放心使用!姐我们在护理前是有提供淋浴的,您需要吗?姐这是为您准备的专属衣柜,请您把换下来的衣服挂在衣柜,自己的贵重物品可以放在饰品盒里,走的时候记得带走,我也会提醒您的!美:姐水温已经帮您调好,左边是热水,右边是冷水,水温己经帮您调好!姐这是我们为您准备的沐浴产品,是韩国索望旗下的QQ系列,请您放心使用!姐我们古梵拨经术护理操作时间是90分钟到100分钟所以我们冲澡把时间控制在5-10分钟左右您看合适吗?姐您先洗我在门外等候你,你要是有什么需求或者冲好了就直接叫我好了顾客冲完澡,敲门进去,弯腰将养生茶递上:姐,这是你喜欢的养生茶,请慢用。喝完将杯子放到一边,让顾客坐在床上将水擦干,拿枕头,姐请您背朝上,脸朝下我现在开始给您做我们古梵拨筋术的第一步。(五)古梵拨筋术背部话术备品:酒精棉,牛奶,37°温水,姜精萃,药泥,保鲜膜,藏银镯,烤灯准备护理前:某某姐,您好!我是今天为您服务的美容师某某,很高兴为您服务我一定会为您尽心尽力服务,让您好好感受一下我们神奇的古梵拨筋术经络式调理。做的过程中力道轻重,你要告诉我哦,我会根据您的需要调整力度护理前四步曲:1.姐,你先休息一下,我先做一下护理前的四步曲。首先用75°的酒精消毒一下我的双手,因为手上有肉眼看不见的细菌,以免交叉感染。姐,如果您去其他美容院也要这样做喔。2.接下来用牛奶浸泡我的双手,稀释酒精的同时使我们的双手变得更加细腻柔软3.姐,接下来我用三十七度温水稀释牛奶同时便手的温度和皮肤的温度相近。这样等一下我接触你的皮肤的时候不会受到刺激4.姐,接下来,我做的是护理前试手温。(双手放在顾客两侧疲劳肌上问顾客手温怎么样?)(五)姐~现在我为您服务古梵拨筋术第一个部位背部经络疗法。姐,请跟着我的节奏调整呼吸,现在是用姜精卒为您操作身体,可以祛湿祛寒,这个力度可以吗?姐,现在给您调的是肩颈区,这个力度可以吗?肩颈主要上连头部下连四肢。是我们人体的十字路口同时很容易衰老的地方。肩颈不通会睡眠不好,记忆力减退下降爱掉头发(我的一个姐姐上班,莫名其妙晕倒。后来连续一个礼拜过来做护理,现在整个人睡眠都好了)姐姐现在给您疏通的是肩胛骨缝,肩胛骨缝位于人体上焦心肺反射区!心主血,肺主气,心肺位于胸腔正下方加强它可以使胸部被动运动!姐姐,您看我推你肩甲骨缝有很多结节,说明你胸部有增生和结节,不过您平时一定要注意胸部的养护定期做检查和疏通姐姐,我现在给您疏通膀胱经,姐这力度可以吗?舒服吗?肾乃先天之本,肾与膀胱相表里。膀胱经是人体最长的一条经络,也是毒素的排出口。姐,如果膀胱经推上去挺堵的,说明您排毒通道不是很顺畅!我有一个顾客,她做膀胱经的疏通她告诉我做完他小便颜色会变深,还会量变多,气味都会变重,还说毒素排出去了,整个人都轻松了!姐姐现在给您疏通的是肾区。,姐这个力度舒服吗?肾乃先天之本,肾与膀胱相表里,肾功能弱的人容易导致宫寒。妇科也比较弱,手脚冰凉。多疏通肾部就可以改善。俗话说十个女人,九个寒,所以肾好气血就好!我手上有个顾客李姐,您的情况跟她很像,您看您腰部这块儿很冰,颜色偏暗,臀部这一块也冰冰的,客人李姐跟我感情很好,什么都跟我讲,她说她老公以前都不爱抱她的,后来连续过来做护理一段时间,手脚没那么凉了,还跟我们分享老公现在都喜欢抱她睡觉了。有的人肾虚会心躁,热,手心,脚心胸部易出汗。是肾阴虚的症状,人比较烦躁,腰膝酸软,睡眠质量差,妇科比较弱。姐,我现在给您搓督脉,督脉是人体的阳经之海,掌管全身的阳气。并且五脏六腑在督脉上有反射区,经常输通督脉可以调节五脏六腑平衡:有善改善颈椎侧歪,加速气血循环。(六)顾问搓督脉第一遍姐,第二遍督脉我来帮您搓,我是刚刚帮你做一度咨询的顾问某某,您还记得吗,咱们蓉蓉今天己经服务三到四个顾客了,下面还有几个顾客点名,还让他服务,接下来我帮您搓,姐,感觉怎么样,热了没有热到哪里了,姐,您的体质挺寒的,昨天,一个顾客搓了两遍就有热到脚底了,我帮您加强搓一下,后期一定要多过来做顾问搓督脉第二遍姐,来我再帮您加强一遍,下次等你搓到四到五次的时候会热得很快,不论你是第一次第二次第十次一百次我们的服务都是一如既往,我们刘董说了要做始终如一的服务姐现在整个背部结束了!您还有不舒服的地方吗?我再帮您加强一下吧?(七)姐,我现在给您做背部的藏银排毒姐您听说过吗?我们带的银饰品不单是为了彰显尊贵漂亮,更重要的是它可以帮助我们身体排毒解毒。在中国藏银己经有几千年的历史了:古代宫廷里明争暗斗,尤其是皇帝每日用餐前必须用银筷子试一下菜肴是否有毒:一试便知:可见它的功效有多强大,我们每次用藏银排痧可以把最深沉的毒素逐次排到体表迅速代谢(八)塑造5980.大数怕算法,姐您看5980做30次,一次就199.每次6个部位,一个部位就33元,姐您看现在33元能买什么啊,在我们这就可以享受一个剖位的护理,多划算啊跟其他美容院对比,姐您看现在您不管到哪个美容院做护理,做个肩颈少说也要7.8拾元,做一条经络都要2.3百元,我有个朋友在佐墩妮丝做肩颈,一次45分钟收费189.做的
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