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日式美甲美睫店电话接听礼仪&常见问题Q&Ave.ne电话接听礼仪电话接听礼仪要求:一、及时接听,把握好“铃声不过三”的原则,铃声响三遍之内及时接听电话。一般情况下要避免电话刚刚响起就接听电话,会略显唐突,最好在电话响第二声以后再接电话是最合适的时间二、亲切问候,接近距离接听时也时刻保持微笑状态。注意语速不要过快,语调温和,表情亲切,姿势优雅。切忌一边嚼口香糖或喝水一边接听电话。三、自报家门,避免打错。“您好,XXX”。接听误拨进来的电话需要耐心,简短的向对方说明,如有必要,可以给对方提供帮助。四、耐心倾听,体贴入微。主次分明,接听电话要临时放下手头工作,不要在接听电话时还和其他人交谈或做其他的事情,如果暂时不方便接听,先对对方表示歉意,约定好其他时间后主动拨打过去。五、妥善处理,准确记录。对于电话中交代涉及到的预约时间、姓名、电话、项目做好相关的记录六、友好道别,后挂电话。通话结束时和对方告别,确认对方挂断电话后方可挂断。接电话基础服务用语一、接电话前。接电话时,电话必须在3声之内接起,如超出铃响3声时,接起后向通话对象表示抱歉:“对不起,让您久等了”坐姿端庄,面带微笑,酝酿良好的心情,仿佛见到对方。语调自然,语气温婉。用语规范,使用标准普通话,吐字清晰,表达出我对得起。二、确认用户称呼:在客户来电时,可以先在电脑中输入来电号码,查询客户是否有来店记录,是否是会员,有服务记录先尊称顾客“*小姐/女士您好”,是会员先尊称”*小姐/女士您好,看到您是我们的会员”如无记录在适当的时间获得对方的姓氏,服务过程中适当的使用*先生/女士的称谓与用户交流,。“您好,请问您贵姓?”。三、倾听/确认用户的问题”。用户描述完问题时,不能打断用户的问询,针对需求/问题,向用户确认理解是否准确“*小姐/女士您好,请问您预约的美甲项目是想要做单色还是款式呢,因为我们要看下帮您预留多长时间,如果需要做特殊款式,如延长,新娘甲,需要提前告诉我们哦”四、用户在线等待。用户查询预约记录时,应提前讲有原委并征求客户意见,如感觉30秒内能查询到所需答案,则应马上回复客户,查询问题之前需要和客户说一句“您稍等,我帮您查询下预约记录”。
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