日式美甲美睫店店员日常管理制度重点：员工日常管理制度中有奖惩制度，如有违规将进行处罚，店长违规双倍处罚。1、全体员工按照店内的排班表，准时上下班，休息，不得迟到，早退，旷工：如有病假、事假需提前办理请假手续（具体参照下面第二大条“考勤及请假制度”），上班时间一律穿工作服，工作服要整洁干净，鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性，有异味的食物，保持口腔卫生。处罚：超过规定上班时间到店或者早退一分钟以上的，罚款50元，迟到或早退超过半小时按照旷工计算，不佩戴员工名牌，衣着不规范的，罚款50元，并且在群里朗读此条款5遍。2、上班时不得会见亲友，不准打私人电话，严禁在工作场所内吸烟，喝酒，吃东西，追逐打闹，玩手机，看视频，唱歌，以及做其他与工作无关的活动，离开工作场所必须要征得店长或主管同意。工作用餐每班次均有用餐时间30分钟：用餐时间必须服从店长的安排，在规定的员工休息用餐区域，用餐后请清理并保持个人卫生。处罚：违反规定者罚款50元。3、在工作中服务要热情、礼貌、周到，接待客人或与客人交谈时要用敬语，上班服务要按公司要求的标准进行，接待客户要有道谢声，工作出现失误时要有致歉声：接待进门顾客，为顾客开门（如果客户手上有拿重物要先帮客户提东西），亲切说“您好，欢迎光临XX”,面带微笑，安排客户就坐，为客户提供小吃，茶水，并且耐心询问客户需求，按照日式接待流程接待客户并且介绍产品！送客户的时候，要主动和客户亲切的说“谢谢您的光临如果您对我们家服务满意请给我们大众五星好评！”处罚：服务流程必须按照店内要求，如被发现不按店内要求操作，罚款30元，在群里朗诵此条款5遍。14、当客户需要上洗手间的时候，必须指引客户进入洗手间，同时在客户进入洗手间前先检查周围卫生环境，干净后方可退出让客户进入洗手间！处罚：服务流程必须按照店内要求，如被发现不按店内要求操作，罚款20元，在群里朗诵此条款5遍。5、提醒客户加店内微信以及公众号处罚：忘记的人罚款30元并且在群里朗读此条款5遍。6、每一位员工必须做好每一个客户的“服务小记”（包括每一次美甲记录款式色号美睫曲度长度客户点的饮料客户的喜好比如不爱加糖是不是有迟到习惯等有什么特殊习惯)处罚：如发现没有登记清楚客户资料的或未登记服务小记的处罚50元。7、掌握顾客情况，对异常的顾客要留心观察（如等待时间过长，对做的款式不满意有发牢骚的，有把客户指甲弄疼的，破皮的)发现这些问题要及时报告给店长或主管存档！对待同行或霸王餐的客户，必须拿出120分的精神更加认真接待！处罚：若发现违规罚款100元并在群里朗读此条款5遍。8、结账时要礼貌待客，站在客户的角度计算出最合适的折扣（如当下是用团购划算还是充卡划算都可以一一列出明细金额给客户看)，对客人的应付的款项支付方式要复述一遍，防止出错单，漏单现象！9、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作！发挥公司的精神“顾客至上”学习海底捞式的服务站在客户的角度去思考问题解决问题。210、工作时面带微笑，有礼貌，负责任，诚实细致，讲效率，说到做到，对工作认真不拖拉，接待客人要善始善终，交接工作要清楚。11、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理，因责任心不强，不按时服务规范操作而造成的人为错误或影响美甲美睫效果，当事人要受到经济处罚。处罚：造成客户不满意的，项目提成扣除，罚款50元（如果没有汇报，事后客户大众点评给予中差评的，项目提成扣除、罚款200元)12、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长或主管报告。奖励：发现客户遗留的物品积极主动联系客户并归还，奖励10元。13、需要完全服从店长或者主管安排的工作，按照要求完成本职任务。不得顶撞上级，不得无故拖延，拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径处罚：不服从上级安排者，罚款100元，并且群里朗读“员工管理制度”一遍。14、操作过程中，要做到多问，多观察，多学习：处罚：如因自己报价错误，收银错误而导致店内损失的，自己补足差额。15、如果工作中出现意外情况上级不在有必须解决时，应电话联系及时汇报。16、有团队合作精神，做好本职工作同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客户对服务无可挑剔。客户对于服务质量，产品质量不满意，店长检查确认实属我们的问题，可给客人予以免单处理。处罚：员工提成扣除，且罚款50元，并且把有问题款式练到没有问题为止，由店长监督。3