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美容院的标准接待流程及预约顾客话术

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美容院的标准接待流程及预约顾客话术
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美容院的标准接待流程及预约顾客话术一个月时间把一个月销售4千的店做到10万,”这样惊人的成绩您是如何做到的?尹晓红:其实也没有什么秘诀,就是主要抓了几个方面:预约、每轮目标,销售时铺垫,具体步骤如下:一、首先把顾客盘点表做出来,使其对店里的顾客有个初步的认识,再抓预约,让美容师的工作量饱满起来,如果美容师的工作积极性不高的话,会越闲越生是非,因此每天要求每位员工要在下班前一个小时为明天约到3个人次,约不到的第二天去发卡或买卡(有数量要求)。二、根据预约表找出每一轮次的目标顾客,每天夕会时分析、分工、演练。三、加大项目多顾客的消耗,为下个月的销售做准备。小编:“服务创造价值”语道出了服务的重要性,美容院服务的好坏直接影响到美容院运作流程,那具体美容师、美容顾问的标准服务流程有哪些?尹晓红:一般美容院标准服务流程包括这些:一、美容师的仪容仪表;二、顾客接待的标准化流程:三、美容顾问的标准接待流程。美容师的仪容仪表要求美容师的化妆至少有6点:粉底、眉毛、眼影、眼线、睫毛、腮红、唇彩,其中眼影、唇彩、睫毛膏颜色一致,工服、工鞋颜色式样一致。此外,规定每周某天为换衣日,员工必须换衣服和工鞋。美容师标准接待流程:预约一接待(花草茶)一顾问一更衣一项目流程(消耗、销售)一确定项目签字(购买新项目确定)一预约一送客美容顾问标准接待流程:今天护理时间确认一护理项目确认一护理人员确认总的来说,一套合理的服务流程还得根据自己店内需求来制定,当然新老顾客的接待话术和接待方式都是不同的,比如新顾客接待主要是了解情况掌握需求,老顾客重在消耗和新项目的介绍。小编:美容院顾客预约是顾客管理和售后工作阶段的重要内容之一,因此,预约质量将直接影响美容院的营业收益,那请您分享一下美容院顾客预约方法及注意事项?尹晓红:我们预约有个不错的方法叫“3+4预约法”。3是三个地点:包厢约、前台约、电话约。包厢约最好,前台约是包厢约的补救,电话约是没有办法采用的方法,效果最差。4是四个理由,例:第一次表皮补水约,第二次真皮补水约,第三次皮下水库约,第四次锁水约。具体话术如下:姐:我们今天做的补水疗程是个持续的过程,下周您还是今天这个时间来好吗?下周就要做真皮层补水了,如果你不能按时来,那我们永远都只能做第一步表皮补水,是达不到您所要的效果,您看效果不好,还要花钱太不划算了是吧?下周的今天我会提前给您打电话提醒一下您的。第二次话术差不多,就是把真皮补水换成水库,就是在您的皮下建立一个水库,这样您的皮肤就不会缺水了。第三次:把水库换成锁水第四次:持续保持水库的水位。注意事项:1、千万不要拿起电话就问:姐今天您有时间没?一定要说姐您的护理时间到了,您看今天还是明天来美容院做护理,如果顾客找借口再利用四个理由继续约。2、电话预约的每一句话都要二选一,这样效果会好很多。3、员工打电话,店长一定要先写话术,看员工试打一到两个后不断修改话术后定稿再继续打。小编:从上面分享的美容院服务流程和顾客预约话术中,您在美容院流程中都发现了哪些问题?尹晓红:根据多年的店务管理经验,我总结了美容院流程中出现的四大问题。问题一:接待环节接待完成后一般美容师都会问:姐,你今天做什么项目?这是不对的。这样做就像病人自己看病,只要求大夫开药。正确的问法应该是:姐,今天您有多少时间?我帮您安排一下护理项目。这样问的好处第一可以知道她今天可以消耗多少项目,第二可以预估一下如果今天要上新项目,压单时间是否充足。问题二:护理环节护理过程中不说话,做哑巴服务,这样的缺点是你做的再好顾客没感觉你做得好,因为人是需要语言互动的。我们有个14项目法则,就是把疗程分为四分,比如说:一个项目疗程是12次,那么每3次为一个1/4;第一个1/4主要和顾客沟通项目的效果和引起的一些秘现反应还有注意事项:第二个1/4主要沟通引导项目效果和顾客做项目后出现的一些反应的疑难问答,还有达到顾客预想效果大致需要的疗程。第三个1/4主要沟通效果,并不断引导效果,把疗程=疗效作为重点说引导顾客按时来做加大消耗便于续单。第四个1/4主要沟通续单的问题。美容院的业绩低很大一部分是续单率太低。问题三:销售环节销售主要是要预先做好分工。要知道分工好了,销售很容易完成。如以下美容院各个岗位的分工:美容师:主要管项目铺垫(项目铺垫版是写好的,美容师只要去背就可以),试做时做一步说一步,压单过程中的应答配合,顾客问价时报高价。美容顾问:试做一半时的效果确定:压单:讲项目价值:讲买赠。美容院店长:最后的价格确认及当天的资金到账。问题四:预约环节1、预约的时间:在前一天的下班前1-2小时。每员工每天要约到3个顾客。2、预约的目的:分析顾客,做出明天每一轮顾客的服务方案:目标顾客主要销售(什么项目?多少钱?谁和谁配合等等)消耗目标顾客要确定顾客时间,尽量多的消耗顾客的项目。上个月消费过的顾客要按1/4法则服务顾客。
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