日式美甲美睫店前台标准话术一、接听电话话术1、您好，XX美甲美睫，很高兴为您服务！2、请问你贵姓？您几点到店？您预约哪位技师为您服务？您今天想做什么项目？3、请稍等，我查看一下今天的预约情况。4、让您久等了，您预约的时间可以。5、让您久等了，您约的XX技师今天比较忙，我给您安排XX技师，她的技术和服务都很好。6、让您久等了，今天客人比较多，您的时间可以调整一下吗？谢谢您的理解。7、和您再确认一下，您预约的是，几点到几点，XX技师给您做XX项目。我们会准备好提前恭候您。二、迎客话术开门迎客1、仪容整洁，面带微笑，不可靠墙，端立站立。客人来时应及时主动开门问好：“您好！欢迎光临”，熟客“XX女士、欢迎光临，里面请！2、熟客顾客手拎物品时，主动接过顾客的物品。3、引领客人至休息区域，让顾客入座。前台接待1、前台保持会心的微笑，见到客人时先停下手上工作起身问好：“您好！欢迎光临！”2、前台倒茶给顾客，“姐：请喝茶！（客户生理期生姜红糖水）”3、预约熟客：“X女士您好！XX技师己经准备好了，马上开始为您服务？”4、未预约熟客：“女士您好，请问今天想做什么项目呢？您稍等，我查一下预约表，XX技师在您需要的时间有空，我这边通知她准备一下。5、新顾客：“XX女士您好！您今天第一次来我们店，您填写一下新客户登记表，我为您介绍一下我们的服务项目6、如前台己有客人咨询，此时又有客人进入，前台也应礼貌地向客人微笑问候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待区的沙发上小坐稍候。7、老顾客也需要定期做回访，了解客户对服务的满意程度，是否有意见建议让我们提升和改进8、通知美睫师，准备好接待工具等准备工作三、预约话术XX姐：您好，我是XX美甲美睫店，您上次是XX时间来做的项目，我们对老客户有回馈活动，您可以享受5折折扣一次，您最近如果有美甲美睫的需求可以帮您预约回答具体时间：好的X女士，我查看一下预约安排，请稍等。让您久等了，您要的这个时间可以，我帮您预约了。我们会准时恭候您的。您要有变化就提前通知我们一下，谢谢！回答没有时间：没有关系，能理解您比较忙，那你注意休息，我们保持联系。四、回访话术1、您好！我是XX美甲美睫的XX,请问，您是××女士吗？您在XX时间在我们店做了XX体验，为了使我们更好的为您服务，我们想向您做一下服务调查。希望您协助我了解以下方面内容。(二)针对不同的咨询内容1、调查技师的服务您昨天到店做了XX项目，请问您对服务您的技师的感受如何？对服务满意时：感谢您的支持，您对我们的服务还有哪些建议？对服务不满意时：对不起，对于Xx(姓名)的行为给您带来的不便请您谅解，我们会核实服务情况和细节，看下是否存在误会，先向您抱歉给您带去了不好的感受，我们会在核实后给您一个满意的答复，并做出改善进步(三)、结束语非常感谢您的支持和配合，如果您还有其他的建议和意见，可随时拨打我们的服务电话*-***。XX女士，我们五、电话预约或回访的注意事项：1、电话拜访不宜过早或过晚，以免影响会员休息时间。2、尽可能避开用餐时间。3、通话后清楚说明你的店名及你自己的名字，并热情打招呼。4、熟悉的客户可先做私人关心与问候语，降低商业气息感觉。5、接着说明重点，简单明了，若会员有兴趣，为她办妥预约。6、电话切记不要讲太久，若通话中感到对方忙碌应立即挂电话，并约定下次电话拜访再详谈。7、电话拜访要有计划性，应先列出名单，与拜访重点，如此可避免重复或遗漏。六、顾客生日(一)短信祝福尊敬的XX女士，生日快乐，XX美甲美睫全体员工祝福您，您今天可以到店享受免费护理一次，我们恭候您的光临！预约电话：(二)电话祝福XX姐：您好，我是XX美甲美睫的前台XX,今天是您的生日，我代表XX店祝福您生日快乐。您可以到我们店享受免费护理一次，您看今天有空过来吗？来：好的，您几点到店？不来：没关系，祝您天天开心！七、前台工作注意事项(一)预约工作1、前台接待应准备好电话预约记录表，依会员来电预约之时间服务项目与预约美容师号码详细填写。2、前台接到来电预约XX技师，应详细告知被预约技师，并事先做好服务准备。3、事先预约有助于所有技师安排工作时间。高效提升业绩和时间安排4、事先预约有助于方便会员，让会员获得较快、较好的服务。5、告知会员预约的时间若超过半小时，预约自动取消，被预约技师将会另行分配工作，会员不得异议。(二)收银依序检查项目1、各项护理收费标准及特惠活动是否资料齐全、可提供展示给会员？2、使用刷卡机时是否能做到迅速、确实、无失误？3、确认收到的金额后，是否向会员复诵一次？4、找钱的金额是否很清楚的告诉对方？5、找钱时是否提醒会员清点金额？6、收以高额纸币后，是否立刻收起来？所有现金是否当日存入银行？7、刷卡机荧幕是否面向顾客？(三)包装1、包装时应将商品或护理卡逐一装入袋中，并轻轻提起。2、应小心不要损坏商品及包装。3、要注意美观、牢固、快速原则。4、双手递给顾客，如东西较多可以帮顾客拿到车上。e.ne(四)送客：1、再检查一次是否有遗漏，有无未给予顾客应带走商品等。2、提醒顾客个人物品是否带好了。