日式美甲美睫店电话接听礼仪&常见问题Q&Ave.ne电话接听礼仪电话接听礼仪要求：一、及时接听，把握好“铃声不过三”的原则，铃声响三遍之内及时接听电话。一般情况下要避免电话刚刚响起就接听电话，会略显唐突，最好在电话响第二声以后再接电话是最合适的时间二、亲切问候，接近距离接听时也时刻保持微笑状态。注意语速不要过快，语调温和，表情亲切，姿势优雅。切忌一边嚼口香糖或喝水一边接听电话。三、自报家门，避免打错。“您好，XXX”。接听误拨进来的电话需要耐心，简短的向对方说明，如有必要，可以给对方提供帮助。四、耐心倾听，体贴入微。主次分明，接听电话要临时放下手头工作，不要在接听电话时还和其他人交谈或做其他的事情，如果暂时不方便接听，先对对方表示歉意，约定好其他时间后主动拨打过去。五、妥善处理，准确记录。对于电话中交代涉及到的预约时间、姓名、电话、项目做好相关的记录六、友好道别，后挂电话。通话结束时和对方告别，确认对方挂断电话后方可挂断。接电话基础服务用语一、接电话前。接电话时，电话必须在3声之内接起，如超出铃响3声时，接起后向通话对象表示抱歉：“对不起，让您久等了”坐姿端庄，面带微笑，酝酿良好的心情，仿佛见到对方。语调自然，语气温婉。用语规范，使用标准普通话，吐字清晰，表达出我对得起。二、确认用户称呼：在客户来电时，可以先在电脑中输入来电号码，查询客户是否有来店记录，是否是会员，有服务记录先尊称顾客“*小姐/女士您好”，是会员先尊称”*小姐/女士您好，看到您是我们的会员”如无记录在适当的时间获得对方的姓氏，服务过程中适当的使用*先生/女士的称谓与用户交流，。“您好，请问您贵姓？”。三、倾听/确认用户的问题”。用户描述完问题时，不能打断用户的问询，针对需求/问题，向用户确认理解是否准确“*小姐/女士您好，请问您预约的美甲项目是想要做单色还是款式呢，因为我们要看下帮您预留多长时间，如果需要做特殊款式，如延长，新娘甲，需要提前告诉我们哦”四、用户在线等待。用户查询预约记录时，应提前讲有原委并征求客户意见，如感觉30秒内能查询到所需答案，则应马上回复客户，查询问题之前需要和客户说一句“您稍等，我帮您查询下预约记录”。