日式美甲美睫门店沟通技巧及QA亲爱的X店的小仙女们，在你们看这套客户沟通技巧及QA之前，我想告诉大家，门店工作的本质最重要的是深度了解你的客户，清晰的了解客户的需求，而不要用仅仅没有感情的万能话术去应对。1.与客户沟通的逻辑顺序※破冰※了解（挖掘）客户需求（即喜好/偏好风格）※做产品规划（风格/款式推荐）※告知客户大概的价格区间，即（得到客户许可）※异议处理（沟通细节及客户详细要求）※推荐长期产品（次卡或会员卡）※成单+转介绍参考话术：技师：XXx你好，我是今天为你做指甲的技师x,请跟我来，请这边坐，我们这边有茶水Xx提供，请问你想喝点什么？(破冰)顾客：大麦茶技师：好的，请稍等，你可以先选一下今天想做的款式，今天想做个什么款式（风格)的？（了解需求）顾客：我也不知道，我看看吧，秋冬了，想做个稍微秋天应季的款式。技师：好的，没问题，平时喜好什么风格的？有没有比较喜好的款式的参考图片，我可以给你一些建议。（这时在了解客户需求，注意需求，如果客户没有给出明确需求，你可以根据客户的着装/职业/性格揣测客户喜好的类型)。我看你穿着比较大气极简是不是工作环境比较需求简单大方一点的款式，有一些特定要求嘛？顾客：没有，只要不是花花绿绿的就行技师好的，那我给你看几款最近做的比较火的，也比较适合你气质的，这几款你可以先看一下（色板或者收集图片给客户看)，另外我们品牌这个月有十款主推款，活动价格非常划算，款式相当于你平时做个单色的价钱，我给你看一下。(观察客户，根据客户的反应决定是否要多推一些活动款给客户，如果客户没有价格上的顾虑，根据客户的喜好尽量往大单去推)。（产品规划）顾客：行吧，那就给我做个你图片上那个款式。技师：好的，那就右手xx,左手Xx,这样子好吧？(异议处理，确认细节要求，保证客户满意度)顾客：行，就这样。技师：好，那我先给你指甲卸掉，（或者卸甲的同时进行这段对话都可以）；你的指甲和你的风格真的很适合这种极简风，做那种XXx的也很好看，或者Xx也可以，你要加吗？不过不加也可以，今天先做这个，你可以放到下次来再试试看这种搭配的，也很适合你。（推荐长期产品，为办卡埋伏笔。一带而过，观察客户反应，推单痕迹不要太明显)观察客户反应，如果客户不反感，在成品出来后，可以尝试询问客户今天是否需要办一张会员卡或次卡，（根据客户希求推，一定要灌输办卡肯定就比单次单买划算非常多)，如果客户同意：那行，我就帮你办这个x会员卡，你下次还可以带朋友一起来体验，反正第一次是有折扣的，而且我们不定期很多活动都是面向转介绍或者成团的，到时候有了我们客服就会联系你们。（成单+尝试询问转介绍，淡化销售痕迹，点到为止，注意做跟客户的关系搭建)2.当推卡后客户屡次回应：下次再办，回去买，发了工资再买。诸如此类的回应，我们的技师应该如何应对呢？应对技巧：A.心态：无论客户给你什么回应，什么态度，你都要一如既往的积极，热情。B.倾听：切记跟客户争论，倾听客户的真实需求。C.观察：观察实际情况，如果确实不知如何回答，学会规避（微笑，换话题），临场反应要快。D.帮助客户解决问题，认真想客户所想，让客户感受你的真诚。（记住：站在客户的角度去思考她的问题你可以如何解决，而不是站在客户角度替她着想就此放弃，这是有本质区别的)应对方法：A.收集客户题B.判断真假问题C.封锁问题（漏斗出真问题）D.尝试解决真问题E.推单（优惠踢单，或会员福利机制踢单，或店长踢单）参考话术：技师：今天做下来还满意吗？顾客：嗯嗯，很好看，是我喜好的颜色和风格。