美睫师必看：50条处理顾客投诉的话术投诉是顾客给我们的最后一次机会，处理得当将使顾客更加忠诚，反之，我们将永远失去这个顾客。我们整理了50条处理顾客投诉的话术。在处理客户投诉时，尽量是店内的管理者联系客户，表达对客户的尊重，及本次投诉的重视，更需要表现会改善进步的决心投诉或差评不是客户特意来找麻烦，而是让我们有了一次发现问题的机会，如若在投诉中发现自身和店内管理的不足，则是一次非常大的进步，会提升门店整体的发展。如若投诉频繁发生，则需要从管理寻找问题，是技术考核不到位，服务标准不理想，还是收费与服务不匹配。在这些问题中不断的精进，才可以让门店的技术与服务有更大进步，长远发展。所有联系客户希望客户接受再给一次机会的管理人员，都需要记住，处理客诉没有捷径，真诚第一，先处理客户情绪，再处理实际问题，不急于滔滔不绝的解释，更应给予客户倾诉，做一个温柔的聆听者。在晓之以理动之以情的情况下，大部分的客户都愿意再给予我们机会，把每一位客诉的情况都设身处地换成自己的经历和遭遇一样来对待，无论是社会还是生意，都需要更多的共情和理解，而不是指责和抱怨客户要求太高在客户接受处理客诉方案后，一定要确保下一次服务的百分百满意，更应该因此举行专项会议，避免同样的客诉再次发生，假设客诉是桥梁将我们和客户的链接变的不够坚固，我们休憩桥梁的行为是否真诚和保障桥梁稳固效果，决定了客户是否愿意再次成为我们的客户希望每一位管理者，都有大爱之心，让因为收到客诉的技师在此次客诉中得到成长，也让客户受到重视和关注。以下内容整理，也不能叫“话术”而是可以让我们同为客户桥梁更坚固的语言，让桥梁更坚固，仅仅有语言是不够的，还需要注入最重要的粘合剂（真诚）“感同身受”话术(17条)1)我能理解；2)我非常理解您的心情：3)我理解您为什么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受：可能我会比您更生气4)请您不要担心，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的：5)如果我碰到这样的情况，也会是您现在这样的心情：6)发生这样的事，给您带来不便了，我们一定会积极核实给您满意答复7)没错，如果我碰到这样的情况，我也会感到很委屈的：8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会核实清楚，给您一个满意的答复：9)真的非常谢谢，发生这样的情况，您仍然愿意给我们沟通的机会10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是…”“我能感受得到，×X情况、业务给您带来了不必要的麻烦：11)“如果是我，我也会很着急的…”“我与您有同感…”“是挺让人生气的…”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，我能为您做些什么让你感觉舒服一些呢？13)您说得很对，我也有同感：14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样：15)您的心情我可以理解，我马上为您处理；16)“X小姐，我真的理解您…；17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的二、“让客户感觉被重视”话术(4条)18)X女士，你都是我们*年客户了：19)您都是长期支持我们的老客户了；