日式美甲美睫-店务规章制度及岗位指责日常运营管理1.各岗位工作职责2.顾客服务流程梳理人员：店长美甲师美睫师前台销售顾问店长岗位职责1.营造店内所有员工积极向上的工作氛围2.调动/协调全店员工良好的工作配合度3.提升全店员工对于专业知识的掌握及了解4.提升全店人员的服务素质和销售技能5.确保全店工作环境的整洁e.ne6.带领全店员工完成销售指标7.处理店内日常运营事项8.处理日常顾客预约及客诉9.组织员工早晚例会10.核对服务单信息、当日销售内容11核对“"每日营运业绩报表”（金额、现金）确认后签字12.负责店内营运推广活动及销售指标13.日常货品管理定期清点及时上报14.顾客信息日常管理，包含定期回访，了解顾客满意度，了解顾客需求15.定期检查店内设施及仪器，如有损坏及丢失及时上报16.安排店内日常运营工作（如：店内卫生排班，美甲师/美甲师轮牌排班，美甲/美睫师轮休排班等)日常工作执行：上班前准备早班检视内容换好服装营业前巡视美甲店状况检查仪容仪表卫生状况（所有VIP间、店招、客位完善）打卡上岗仪器状况所有仪器可正常运作组织早班早会并签字确认考勤设施状况水电煤空调包房内各项设施运作正常早会内容督促和参与早班顾问的值日工作总结前一天工作业绩及服务盘点安装产品，试用品，赠品布置当天店内个人工作任务检查前台各项物品摆放（产品、DM)服务礼仪加强培训了解当日预约状况加强培训当日推广项目了解VIP房、美甲预约安排情况检查并确保所有人都处于迎宾状态晚班检视内容营业结辣前检查店内状况卫生状况仪器状况设施状况如有问题及时报修日常运营及时公正处理好前台工作，做好与各个岗位工作协调随时做好与店员的沟通工作（若是整店，则要做好与主管们的沟通工作）监督和协调前台预约工作，让预约的安排达到最有效和合理的状态督促倾问和店员给顾客打电话（长期不来和新客回访）合理安排员工工作分工并督促完成对违纪员工及时纠正教育，视情节轻重给予相应处分，并加以记录。投诉处理当班店长/储备店长第一时间到场处理服务投诉：亲自接待，了解情形及时处理敏感投诉：及时作敏感处理，在权限允许的范围内赠送顾客成本较低的产品或美甲项目，安抚顾客激动的情绪。美甲美睫师岗位职责1为顾客提供舒适的服务项目2.让顾客对服务感到满意3.保管并爱护自己的美甲/美睫工具4.积极配合店长工作为顾客创造轻松温馨的服务氛围