日式美甲美睫店店长岗位职责一，店长基本要求（店长作为店里的灵魂人物，需要具备老板的心态）1.将公司利益放于大前提，严格要求自己，以身作则，鼓励员工不断进步，严格控制成本，维护公司制定的规章制度。2.能及时将公司发出的信息向全店员工转达并解释培训。3.和顾客培养良好的关系，特别加强维护一些问题顾客的关系。4.处事大公无私，严格要求自己，吃苦在大家面前，维持一个和谐的工作环境和团结精神。5.站在公司立场，必须经常提供一些有建设性的意见，以协助公司了解同行业的竞争对手和一些推广概念。6.有良好的诚信度，不虚报，不做假。二.店长工作内容1.常规内容：1)根据公司环境点检要求，检查店内所有环境，看是否做到公司要求的环境（灯光：音乐：摆设），还要查看店外涉及本店的所有灯箱、广告牌是否有破损或不整洁，确保整店由外至内的良好运作。2)检查前一天护理过的客户档案，每个付款过的客户都要检查，查看资料信息是否全面、付款金额是否正确、购卡赠送是否超额、卡项当月是否可以升级购买、项目扣得是否正确：根据二联单的内容检查动态分析表内，检查员工填写的动态表是否正确，及每日发送的微信业绩是否正确。3)店长每日要组织开一次全体员工会（每次开会要在店长群里以小视频形式报备），通常15分钟左右（公司规定在每日的11：50开始，1230之前结束）：具体分析档案上所计划的内容，告诫员工前一天不足之处及改进的方向，同时检查当天所有员工的仪容仪表，明确简单的下达要求，给员工加油鼓励，确保员工当天士气充足，如涉及店长休息，将有店长制定人员或店助代替开会。4)每位员工的调休换班请假均由店长根据店内运营情况酌情批复，对于超出权限范围的上报运营部进行批复。5)员工思想教育工作（每月要和店内1-2员工谈心一次，主要是针对新进员工及有问题的员工进行思想教育（谈心时间不小于2小时）。2.客户接待：1)做好当天来咨询的新客接待，对于当天没成单的新客分析失败的原因，并把原因记录在咨询表上，带头在一周内做好新客2次销售。2)店长在店内帮忙接待当天来店老客，确认当天所做项目，并将客户当日项目操作要求明确告知员工，要求员工根据店长指导要求操作客户：当客户项目操作结束后，尽可能的提前做好下次预约。3)店长尽可能保持在备战状态下，协调店内所有突发事情，特别是当客户出现投诉情况，涉及到员工无解决问题，由店长根据客户投诉记录内容，进行调查核实后，在不违反公司利益和店长权限范围内酌情处理，对于店长都无法处理的事情要立即上报运营经理或总监，由公司运营部进行处理。3.员工带教：1)对于当天自己没成单的新老客要分析失败的原因，和员工一起分享共同进步：另还要帮助员工进行新老客没成单的分析，找出失败的原因，提出后续跟进的方向。2)督导员工互相练习话术，提出话术练习问题，针对性的进行分析帮助员工提高，店长至少每周要参与1次。3)另针对公司下达的新活动要做到熟悉、活用，空余时还要对于销售场景进行演练，确保实际客户接待能够结单。4)员工在店内销售时要注意观察及辅导，遇到员工销售时遇到的疑难客户帮忙一起跟进，事后还要分析给员工知道自己销售过程中的不足之处。特别是新客户一定要确保结单，老客户一定确保满意度。5)针对投诉客户的处理时要注意及时和员工沟通好，让员工学会配合，边处理边教导，提高员工对突发事情的应对能力。4.监督工作：1)监督员工打电话给计划跟进的目标客户，并监督员工记录，确保及时更新维护计划：2)需监督确认电话跟进，当天晚上2000前要确认第二天14：00前的来店客户，早上是确认14：00后的来店的客户，对于前一天没能确认到的客户，第二天早上还要进行2次跟进，确保客户实际到店率。3)店长另还要监督新老客轮牌，确保公平性，监督指名服务的真实性。4)监督督导或下店培训老师岗中带教及培训，确保练习时间的合理性，使店内员工上班时间最大化。5)监督店内员工练习，做好抽查记录上报培训部，由公司培训部安排后续提高。6)监督店内人员，不能随意使用前台电脑登陆QQ或者玩游戏，一旦发现员工有犯错要做及时制止及处罚。5.各部门配合：1)配合督促事物落实到位，要注意证照管理：要做好每月一次的宿舍检查工作（主要针对宿舍卫生、安全隐患、进行检查，还要了解邻里关系、员工满意度，要求做到员工/房东/邻里/公司四满意)：2)每周全面检查门店的各类仪器，遇仪器损坏要及时记录及上报，在微信维修避报备，协调公司维修人员到店维修，协调好维修的时间，要做好记录等后续跟进工作。3)配合公司财务部门的业绩核实的审批：每周针对需要开具发票的客户进行登记，周例会上报至公司财务部，由公司财务开具发票并带回门店，做好客户发票领用工作：每月做到准确无误配合财务做好库存管理及核对工作。4)配合公司做好商场的衔接工作。5)配合公司人事部门做好新员工下店工作，老员工离职的手续完成。6)配合市场部门落实市场活动，督促所需配备物品到位。7)及时准确的落实好运营部要求的所有工作。6.报表制作1)每周例会报表（上周业绩及消耗总结、销售目标规划、消耗业绩规划、客户维护跟进、针对目前门店遇到问题、宿舍问题、好坏案例分享)。2)动态分析表（员工每天填写，店长次日根据二连单进行核实）。3)员工谈心报告（工作上的困难及要求、生活上的问题、对公司要建议，希望公司改进的方面。三.店长工作流程A)每天工作重点：1.检查店内所有环境，看是否做到公司要求的环境（灯光：音乐：摆设），还要查看店外涉及本店的所有灯箱、广告牌是否有破损或不整洁，确保整店由外至内的良好运作。2.检查前一天护理过的客户档案，每个付款过的客户都要检查，查看资料信息是否全面、付款金额是否正确、购卡赠送是否超额、卡项当月是否可以升级购买、项目扣得是否正确：根据二联单的内容检查动态分析表内，检查员工填写的动态表是否正确，及每日发送的微信业绩是否正确：每日做好赠送记录，与每月10向总公司上报3.长店要组织开一次全体员工会（每次开会要在店长群里以小视频形式报备），通常15分钟左右（公司规定在每日的11：50开始，1230之前结束)：具体分析档案上所计划的内容，告诫员工前一天不足之处及改进的方向，同时检查当天所有员工的仪容仪表，明确简单的下达要求，给员工加油鼓励，确保员工当天士气充足，如涉及店长休息，将有店长制定人员或店助代替开会。4.店长在店内帮忙接待当天来店老客，确认当天所做项目，并将客户当日项目操作要求明确告知员工，要求员工根据店长指导要求操作客户：当客户项目操作结束后，尽可能的提前做好下次预约。5.做好当天来咨询的新客接待，对于当天没成单的新客分析失败的原因，带头在一周内做好新客2次销售。6.督导员工互相练习话术，提出话术练习问题，针对性的进行分析帮助员工提高，店长至少每周要参与1次。7.监督确认电话跟进，当天晚上2000前要确认第二天1400前的来店客户，早上是确认14：00后的来店的客户，对于前一天没能确认到的客户，第二天早上还要进行2次跟进，确保客户实际到店率监督确认电话跟进，当天晚上2000前要确认第二天14：00前的来店客户，早上是确认14：00后的来店的客户，对于前一天没能确认到的客户，第二天早上还要进行2次跟进，确保客户实际到店率。8.下班前要安排好当天客户的交接工作（店长早班下班的情况），并指定好监管人员：晚上营业结束前汇报当日业绩。B)每周、月工作重点：1.每周二进公司开会，开会前要将根据公司要求要做好《周例会报表》，并将店内的所有周记小本子的内容进行批阅整合，对于有做的优秀的员工给予鼓励的文字批复。2.每周二开会时要做好详细记录或录音，公司会后院长要安排店内每周1次的周会，确保会后公司下达的内容准确告诉门店所有员工。3.将每周1-2次话术练习的记录交给运营部所管辖区的经理或总监批阅，所有店长也要到公司进行销售及思想教育的培训1次。4.每月核查前台做好的业绩统计表及所有员工考勤，在每月的3号之前发给公司人事，确保人事工资核算准确。5.每月根据员工练习情况，结合公司考核级别的时间节点，报名培训部参加考核。6.每月要员工谈话：新员工入职1个月之内或转正时必须谈话：老员工以实际情况来定，有问题的要及时谈话：谈话内容主要涉及工作上的困难及要求、生活上的问题、对公司要建议，希望公司改进的方面等。7.每月配合公司核查人员来盘点货品及其它核查工作。8.要做好每月一次的宿舍检查工作（主要针对宿舍卫生、安全隐患、进行检查，还要了解邻里关系、员工满意度，要求做到员工/房东/邻里/公司四满意)：督促前台（主管）做好设施设备呈报，及后续维修跟进工作。9.每月24号之前将次月的排班表发至运营总监处，由运营部审核后26号之前发送给人事。10.每月5日前做好上月个人绩效动态表，整理三联单，并上报总公司。