美容师必看：50条处理顾客投诉的话术投诉是顾客给我们的最后一次机会，处理得当将使顾客更加忠诚，反之，我们将永远失去这个顾客。小店整理了50条处理顾客投诉的话术。一、“感同身受”话术(17条)1)我能理解；2)我非常理解您的心情：3)我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4)请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；5)如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情：6)发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？7)没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的：8)我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；9)我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回10)“听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是…”“我能感受得到，XX情况、业务给您带来了不必要的麻烦：11)“如果是我，我也会很着急的…”“我与您有同感…”“是挺让人生气的…”；12)您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？13)您说得很对，我也有同感：14)给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样：15)您的心情我可以理解，我马上为您处理：16)“小姐，我真的理解您：17)没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的二、“让客户感觉被重视”话术(4条)18)先生，你都是我们*年客户了；19)您都是长期支持我们的老客户了；20)您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了21)先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进；三、用“我”代替“您”话术(6条)22)您把我搞糊涂了一（换成）我不太明白，能否再重复下你的23)您搞错了一（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会；24)我已经说的很清楚了一（换成）可能是我未解释清楚，令您25)您听明白了吗？一（换成）请问我的解释你清楚吗？：26)啊，您说什么？一（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？；27)您需要一（换成）我建议…您看是不是可以这样…：四、“站在客户角度说话”话术(3条)28)这样做主要是为了保护您的利益：